AGB & Datenschutzerklärung
Diese Seite kombiniert Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) und Datenschutzhinweise für FlixCall. Die Inhalte wurden auf die aktuell implementierten Funktionen der Plattform angepasst und ausführlich dargestellt.
Verantwortlicher
Call & Mail Service 24 GmbH
Nimrodstr. 10, 90441 Nürnberg
Telefon: +49 (0)911 88080024
E-Mail: info@flixcall.de
Kurzüberblick
- • SSL/TLS-verschlüsselte Übertragung (https)
- • Verarbeitung von Kontakt- und Projektanfragen über Formulare
- • Call-Center-Login, Passwort-Setzen und Rechnungsprozesse
- • Google Analytics und Google Ads Conversion-Tracking, Cookies nur mit Einwilligung; kein Remarketing
A. Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung der Plattform FlixCall durch Auftraggeber sowie durch Call-Center-Partner. Abweichende Bedingungen von Nutzern gelten nur, wenn sie ausdrücklich schriftlich bestätigt wurden.
2. Leistungen von FlixCall
FlixCall betreibt eine Plattform zur Vermittlung und Anbahnung von Kontakten zwischen Auftraggebern und passenden Call-Center-Partnern. Die Plattform umfasst insbesondere die Entgegennahme von Projektanfragen, die strukturierte Aufbereitung von Anfragen, die Sichtbarmachung für geeignete Partner sowie unterstützende Prozessschritte (z. B. Lead-Freischaltung und Rechnungsprozesse im Partnerbereich).
FlixCall schuldet keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg, keinen Vertragsabschluss zwischen Nutzern und keine Mindestmenge an vermittelten Projekten.
3. Registrierung, Freischaltung und Zugang
Für bestimmte Bereiche (insbesondere Call-Center-Portal) ist eine Freischaltung durch den Betreiber erforderlich. Es besteht kein Anspruch auf Freischaltung. Zugangsdaten sind geheim zu halten und vor dem Zugriff Dritter zu schützen.
Nutzer sind verpflichtet, Angaben bei Registrierung, Bewerbung und Nutzung vollständig und wahrheitsgemäß zu machen und bei Änderungen zu aktualisieren.
4. Lead-Freischaltung, Preise und Rechnungen
Soweit auf der Plattform vorgesehen, erfolgt die Freischaltung von Leads zu den jeweils ausgewiesenen Konditionen. Die Abrechnung erfolgt auf Rechnungsbasis. Weitere Einzelheiten (z. B. Status, Freischaltungsvoraussetzungen, Zahlungsstatus) ergeben sich aus den im jeweiligen Nutzerbereich angezeigten Informationen.
5. Pflichten der Nutzer
Nutzer dürfen die Plattform ausschließlich rechtmäßig nutzen. Unzulässig sind insbesondere rechtswidrige Inhalte, missbräuchliche Anfragen, Umgehungsversuche von Schutzmechanismen sowie die unbefugte Weitergabe vertraulicher Informationen.
6. Verfügbarkeit und Änderungen
FlixCall bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit, schuldet jedoch keine unterbrechungsfreie Erreichbarkeit. Wartungsarbeiten, Sicherheitsupdates und technische Änderungen können vorübergehende Einschränkungen verursachen.
7. Haftung
Es gelten die gesetzlichen Haftungsvorschriften. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit bleibt unberührt.
8. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit gesetzlich zulässig. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.
B. Datenschutzerklärung
1. Information über die Erhebung personenbezogener Daten und Kontaktdaten des Verantwortlichen
Wir freuen uns über Ihren Besuch auf unserer Website. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können.
1.1 Verantwortlicher im Sinne der DSGVO:
Call & Mail Service 24 GmbH
Nimrodstr. 10, 90441 Nürnberg
Telefon: +49 (0)911 88080024
E-Mail: info@flixcall.de
1.2 Datenschutzbeauftragter:
Wir haben einen externen Datenschutzbeauftragten benannt. Diesen erreichen Sie unter datenschutz@callandmail24.de oder unter der o. g. Postadresse mit dem Zusatz „Datenschutzbeauftragter“.
E-Mail: datenschutz@callandmail24.de
1.3 Sicherheit der Übertragung: Diese Website nutzt SSL-/TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie an „https://“ und dem Schloss-Symbol im Browser.
2. Datenerfassung beim Besuch unserer Website (Server-Logfiles)
Bei rein informatorischer Nutzung der Website erheben wir nur die Daten, die Ihr Browser an den Server übermittelt. Hierzu gehören z. B. aufgerufene Seite, Datum/Uhrzeit, Browsertyp, Betriebssystem, Referrer und IP-Adresse.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO auf Basis unseres berechtigten Interesses an Stabilität, Sicherheit und Funktionsfähigkeit der Website. Eine anderweitige Verwendung erfolgt nicht, sofern keine konkreten Anhaltspunkte für missbräuchliche Nutzung vorliegen.
Der Serverstandort befindet sich in der Bundesrepublik Deutschland.
3. Cookies
Wir verwenden technisch erforderliche Cookies (z. B. Session- und Sicherheitscookies), um die Website bereitzustellen und grundlegende Funktionen zu gewährleisten. Dazu gehört auch das Cookie „cookie_consent“, in dem wir Ihre Cookie-Auswahl für sechs Monate speichern. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO sowie § 25 Abs. 2 TDDDG.
Statistik-Cookies (Google Analytics) und Marketing-Cookies (Google Ads) werden nur gesetzt, wenn Sie zustimmen (siehe Abschnitt 8).
Sie können Ihren Browser so konfigurieren, dass Cookies nur im Einzelfall erlaubt werden, die Annahme generell ausgeschlossen wird oder Cookies beim Schließen des Browsers gelöscht werden. Bei Deaktivierung können einzelne Funktionen eingeschränkt sein.
4. Kontaktaufnahme
Bei Kontaktaufnahme mit uns (z. B. per Kontaktformular oder E-Mail) verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Daten ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens und zur technischen Administration.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; soweit die Anfrage auf einen Vertrag abzielt, zusätzlich Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
5. Projektanfrage, Partnerbewerbung und Nutzerkonten
Im Rahmen von Projektanfragen, Partnerbewerbungen, Login-/Passwortprozessen sowie der Nutzung von Partnerfunktionen (z. B. Leads, Rechnungen) verarbeiten wir die erforderlichen personenbezogenen Daten zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen und zur Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Welche Daten erhoben werden, ergibt sich aus den jeweiligen Formularen und Eingabemasken.
6. E-Mail-Benachrichtigungen und Systemkommunikation
Zur Abwicklung von Prozessen auf der Plattform können E-Mails versendet werden, beispielsweise zu neuen Anfragen, Login-/Zugangsprozessen oder administrativen Vorgängen. Die Verarbeitung erfolgt zur Vertragserfüllung bzw. zur Wahrung berechtigter Interessen an einem funktionierenden Plattformbetrieb.
7. Empfänger und Weitergabe von Daten
Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt nur, soweit dies zur Vertragserfüllung, für den technischen Betrieb (z. B. Hosting, E-Mail-Versand), aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen oder zur Durchsetzung rechtlicher Ansprüche erforderlich ist.
8. Google Analytics und Google Ads Conversion-Tracking
Auf den öffentlichen Seiten dieser Website setzen wir Google Analytics 4 und das Conversion-Tracking von Google Ads ein, Dienste der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland („Google“). Beide laufen über denselben Google-Tag mit Consent Mode. Was dabei geschieht, hängt von Ihrer Auswahl im Cookie-Hinweis ab. Personalisierte Werbung (Remarketing) und Google-Signale sind nicht aktiviert.
Statistik (Google Analytics): Damit verstehen wir, wie Besucher unsere Website nutzen, etwa welche Seiten aufgerufen werden, über welche Wege Besucher zu uns kommen und wie viele Projektanfragen gesendet werden. Wenn Sie Statistik-Cookies zulassen, setzt Google Analytics die Cookies „_ga“ und „_ga_…“ mit einer Laufzeit von bis zu zwei Jahren, um wiederkehrende Besuche zu erkennen. IP-Adressen werden in Google Analytics 4 nicht gespeichert. Die Analysedaten werden nach 14 Monaten gelöscht.
Marketing (Google Ads Conversion-Tracking): Damit erkennen wir, ob ein Besuch über eine Google-Anzeige zu einer Projektanfrage geführt hat. Wenn Sie Marketing-Cookies zulassen, speichert Google Ads Cookies (z. B. „_gcl_au“, „_gcl_aw“) mit einer Laufzeit von bis zu 90 Tagen. Darin wird unter anderem die Kennung des Anzeigenklicks gespeichert, über den Sie auf unsere Website gekommen sind. Wir erhalten ausschließlich zusammengefasste Zahlen; eine Zuordnung zu einer bestimmten Person ist uns nicht möglich.
Rechtsgrundlage mit Einwilligung: Für Statistik- und Marketing-Cookies ist Rechtsgrundlage Ihre Einwilligung nach § 25 Abs. 1 TDDDG und Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Ohne Ihre Einwilligung: Lassen Sie eine Kategorie nicht zu oder treffen Sie keine Auswahl, setzt der Google-Tag dafür keine Cookies und speichert keine Kennungen im Browser. Google erhält dann lediglich technische Signale ohne Nutzerkennung, etwa dass eine Seite aufgerufen oder eine Projektanfrage gesendet wurde. Damit eine spätere Einwilligung den Anzeigenklick noch zuordnen kann, wird dessen Kennung beim Wechsel zwischen unseren Seiten in der Seitenadresse (URL) weitergegeben, aber nicht im Browser gespeichert. Beim Laden des Tags wird Ihre IP-Adresse technisch bedingt an Google übermittelt. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO auf Basis unseres berechtigten Interesses an der Erfolgsmessung unserer Website und unserer Anzeigen.
Widerruf: Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, ändern oder nachträglich erteilen, über „Cookie-Einstellungen“ am Ende jeder Seite. Beim Widerruf werden die betreffenden Google-Cookies aus Ihrem Browser gelöscht.
Google verarbeitet Daten auch in den USA; Google LLC ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google unter policies.google.com/privacy sowie unter business.safety.google/adscookies.
Sie können das Laden des Tags über die Einstellungen Ihres Browsers oder Browser-Erweiterungen unterbinden; die Nutzung der Website wird dadurch nicht eingeschränkt. Remarketing- oder Social-Media-Tracking-Dienste sind nicht eingebunden.
9. Rechte der betroffenen Personen
Ihnen stehen insbesondere folgende Rechte zu: Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16 DSGVO), Löschung (Art. 17 DSGVO), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO), Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO), Widerspruch (Art. 21 DSGVO) sowie Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO).
10. Widerspruchsrecht
Werden personenbezogene Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeitet, haben Sie das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung mit Wirkung für die Zukunft einzulegen.
11. Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde
Sie haben zudem jederzeit das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde gemäß Art. 77 DSGVO, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes. Die für Call and Mail 24 zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde ist:
Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht
Postfach 1349
91504 Ansbach
Deutschland
E-Mail: poststelle@lda.bayern.de
12. Dauer der Speicherung personenbezogener Daten
Die Speicherdauer richtet sich nach dem jeweiligen Verarbeitungszweck, der Rechtsgrundlage und gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (insbesondere handels- und steuerrechtlich). Daten werden gelöscht, sobald sie für den Zweck nicht mehr erforderlich sind und keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen.